Condiciones generales de compra

Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora www.cocoreborn.com) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.    

Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.

El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Mercedes Álvarez Ceballos (en adelante Cocoreborn).

Toda la información que figura en las páginas web www.cocoreborn.com referentes a los artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de recogida y pago podrán ser modificados por cocoreborn.com en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios. Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente  y Cocoreborn siempre con el consentimiento expreso de cocoreborn.com Cocoreborn. 

1. PRODUCTOS Y PRECIOS

1.1 Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los artículos dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www.cocoreborn.com.

1.2 La cuantía de los precios de los artículos así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de Cocoreborn en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, Cocoreborn se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.   

1.3 IMPUESTOS:

1.3.1 Los precios que Cocoreborn muestra en su página web incluyen los impuestos. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.

1.3.2 Aparte de los impuestos aplicados en la venta, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

1.3.3 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).

13.4 Las compras realizadas en países fuera de la Unión Europea, el Cliente asumirá los costes de las tasas correspondientes a la aduana de cada país de destino a excepción de aquellos países que estén exentos.

2. PEDIDOS

2.1 Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de Cocoreborn aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.

2.2 Dado que existen enlaces en la web www.cocoreborn.compara la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, por mensajería instantánea o personalmente). 

2.3 Cocoreborn se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los artículos expuestos en sus páginas web.

2.4 El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a Cocoreborn son reales y fidedignos. En caso de que Cocoreborn comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión. 

2.5 En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Cocoreborn de cualquier responsabilidad.  

2.6 Cualquier indicación o consulta que el cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (la mercancía solicitada, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).   

2.7 Así mismo Cocoreborn se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.

2.8 Bebés personalizados

2.8.1 En el caso de los bebés realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir bebés confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados, tendrán que reservarse con un pago en señal de 100,00 € de la manera habitual que Cocoreborn permite en su web. Este importe de reserva nunca será devuelto al Cliente, aunque el bebé sea devuelto.

2.8.2 Una vez finalizado el bebé Cocoreborn con especificaciones del Cliente le enviamos distintas fotos para que el Cliente compruebe que el bebé se ajusta a sus gustos, si es así tendrá que completar el resto del abono en un plazo máximo de 48 h. Si por circunstancias especiales el Cliente no pudiera hacer el abono en el plazo establecido, deberá de ponerse en contacto mediante e-mail a info@cocoreborn.com o mediante WhatsApp a 622914850 para poder solicitar una prórroga en el tiempo, el máximo de esta será de 12 meses comenzando a contar desde el día de la reserva, pasado este tiempo si el bebé no es abonado se pondrá a la venta. Si el Cliente que realizo la reserva quiere nuevamente el bebe tendrá que volver a realizar la compra.  

2.8.3 Si el bebé confeccionado conforme a las peticiones del Cliente al recibir las fotografías enviadas comprueba que no se ajusta a sus gustos podrá reclamar los cambios oportunos antes de ser enviado al Cliente.  

2.8.4 Cada bebé esta realizado de forma individual, artesanalmente por profesionales que ponen todo el cuidado posible en su realización, pese a ello pueden existir casos en los que el bebé presente alguna característica que no sea exactamente igual a su encargo, pequeñas variaciones

que lo da el estar hecho a mano y que hace que sean piezas únicas y diferentes entre ellas, por lo tanto el Cliente debe de entender que haya variación en el modelaje, el tamaño, el pelo, el color o los ojos. Es por esto que el Cliente puede comprobar en las fotos que se le envía si es de su gusto o no, fotos realizadas y enviadas sin retoques digitales ni filtros, lo que visualizan es el mismo bebé que se le manda y podrán decir antes del envío si se lo quedan o quieren algún cambio.

2.9 Certificado de Autenticación

2.9.1 Cada bebé incluye un certificado original de autenticidad con un número de serie de Cocoreborn, cada bebé tiene su propio número según nuestra numeración y está registrado en nuestra base de datos. 

 2.9.2 El Certificado se entrega firmado, seriado y con una pegatina de garantía metalizada.

2.9.3 Cocoreborn respeta los derechos de autor, por lo que pondrá fin a la condición de Cliente a las personas que infrinjan tales derechos. Queda prohibida la copia, reproducción y distribución en todo o en parte de los bebés de Cocoreborn, pudiendo constituir un delito la vulneración de tales derechos.

2.10 Cada bebé se envía protegido mediante una caja rígida para evitar posible daños. El contenido de esta es de una carta personalizada de bienvenida, el bebé vestido envuelto en una manta, certificado de autenticación, manual y un kit de mantenimiento Cocoreborn que incluye polvos matificantes, brocha gorda, vaselina para el chupete y cepillito de dientes para el pelo y dos pañales. Además de algunos regalos obsequio de Cocoreborn disponibles según el modelo como podría ser o chupete, boby, calcetines, babero, diadema, o biberón… todos son a la elección de Cocoreborn sujetos a cambios según disponibilidad y no se admiten reclamaciones por parte del Cliente sobre ellos.

2.11 El Cliente debe de ser responsable y cuidadoso con el bebé siguiendo en todo momento las indicaciones del manual de mantenimiento y cuidados para evitar deterioros. 

3. PAGOS

3.1 El Cliente, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.  

3.2 Cocoreborn emitirá la factura correspondiente sobre los productos adquiridos y será remitida al Cliente por vía e-mail para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimírsela en papel para disponer de ella de manera física.

3.3 En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito/paypal cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a Cocoreborn, el Cliente será cobrado con una tarifa adicional de 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que Cocoreborn considere oportunos.

3.4 En cualquier caso Cocoreborn se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.    

3.5 FORMAS DE PAGO:

El Cliente puede seleccionar la forma de pago que más le convenga, pudiendo abonar su pedido

mediante Ingreso o Transferencia bancaria, tarjeta de Crédito y PayPal. Todos los pagos se realizaran libres de cualquier comisión bancaria u otros gastos derivados de las transacciones. 3.5.1 Ingresos o Transferencias bancarias efectuadas desde España así como Pay-pal.

3.5.1.1 El Cliente deberá efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria IBAN que se le facilita al realizar su pedido.

3.5.1.2 En el momento de efectuar el pago, es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario el número de pedido que se le ha asignado. Deberá efectuar el ingreso o transferencia en las 48 h. siguientes al pedido, sino su reserva expirará.

3.5.1.3 Para el proceso de verificación del pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a info@cocoreborn.com o mediante WhatsApp a 622914850. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago, será entonces cuando se tramite el pedido.  

3.5.1.4 El pago del importe de la compra deberá ser recibido por Cocoreborn libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.   

3.5.2 Transferencias efectuadas desde fuera de España.

3.5.2.1 Además de lo dispuesto en el apartado anterior, deberá tener en cuenta que todas las eventuales comisiones bancarias de cambio de moneda correrán a cargo del cliente.

3.5.2.2 Al ordenar su transferencia internacional, el Cliente deberá indicar siempre a su banco que será él quien se hará cargo de las comisiones bancarias y gastos derivados de la transacción. De no ser así, Cocoreborn podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. 

3.5.3 Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad).

3.5.3.1 Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del banco de Cocoreborn. 

3.5.3.2 El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

3.5.3.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Cocoreborn, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

3.5.4 Pago mediante PAY-PAL.

3.5.4.1 El cliente puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo se le conectará con el entorno de PayPal para que allí se identifique como usuario y finalice el pago. Así mismo, y si no dispone de cuenta en PayPal el cliente podrá usar la pasarela de pago de esta empresa para efectuar el abono mediante tarjeta de crédito.

3.5.4.2 A esta forma de pago se le aplicara una comisión del 3% al importe de todas las compras.

3.5.4.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Cocoreborn, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.  

3.5.5 Pago a Plazos

3.5.5.1 El Cliente que haya realizado la compra de un bebé, podrá ponerse en contacto con Cocoreborn y solicitar el pago a plazos, pudiendo elegir la cantidad mensual que desea abonar y forma de pago, siendo el mínimo de 100,00 € mensuales, además de 100,00 € de reserva. Cocoreborn estudiara su propuesta pudiendo ser rechazada o aceptada según decisión de Cocoreborn. El tiempo máximo de validez de la reserva es de 24 meses, transcurrido ese plazo el Cliente podrá canjear ese importe por otro producto. Dicha reserva no será devuelta.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

4.1 La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la fecha en la que se recibe el producto.

4.2 En las páginas web de Cocoreborn informamos del plazo orientativo de entrega de cada artículo el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo eximiendo a Cocoreborn de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse.     

4.3 En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.

4.4 Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al cliente empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de Cocoreborn de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido. Si el justificante o aceptación es recibido después de las 16:00 horas, la tramitación del pedido se realizará a partir del día siguiente.  

4.5 Los pedidos realizados los viernes más tarde de las 16:00 horas o en fin de semana o festivo, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o el primer día laborable.

4.6 Las entregas se efectuarán a portes pagados por el cliente que efectúa la compra, exceptos en las compras superiores a 650,00 € que no tendrá gastos de envío. El gasto para España Peninsular será de 10,00 €, resto de España y Europa 20,00 €, resto de países no europeos entre 75,00 € y 150,00 €.

4.7 El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente no se encuentre localizable en el lugar y hora mencionados por él mismo, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en caso de no estar en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados

4.8 Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y Cocoreborn se esforzará en la medida de lo posible en respetarlos.    

4.9 Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.

4.10 La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete  para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento al transportista y, deberá comunicar su disconformidad a Cocoreborn a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos.     

4.11 El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en las características del artículo mostradas en las páginas de Cocoreborn. Pasado ese tiempo se dará por aceptada la integridad y contenido del producto. Si tiene cualquier otra cuestión, no dude en enviarnos un e-mail a info@cocoreborn.com o llámenos al 622914850.

4.12 Entrega a España (Península y Baleares)

La entrega se realizará en un plazo entre 24 y 48 horas.

4.13 Entrega a España (Canarias, Ceuta y Melilla) y Unión Europea

La entrega se realizará en un plazo entre 24 y 72 horas.

4.14 Entrega al Resto de países

En este caso deberán contactar con nuestro departamento comercial a través de info@cocoreborn.com para conocer el plazo de entrega.

4.15 Bebés personalizados

En el caso de los bebés realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados, la entrega se realizará en un plazo máximo de 60 días. Si el cliente necesita alguna aclaración al respecto puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@cocoreborn.com. 

4.16 Entrega en modalidad de Pago a Plazos

El Cliente no recibirá el bebé hasta el abono en su totalidad del importe de la compra realizada.

5. GARANTIAS Y RESERVAS

5.1 Cocoreborn manifiesta y garantiza que puede vender productos propios y de terceros a través de su página web www.cocoreborn.com y que está en posesión de los suficientes medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso de venta.

5.2 Cocoreborn no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos. 

5.3 Cocoreborn hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.

5.4 Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega.

5.5 Garantía Fallo Técnico

5.5.1 En caso de que el bebé comprado pudiera presentar algún fallo técnico de material, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cocoreborn.com y desde Cocoreborn responderemos reemplazando el bebé por uno nuevo.

5.6 Garantía de Satisfacción

5.6.1 Cocoreborn le enviamos distintas fotos para que el Cliente compruebe que el bebé se ajusta a sus gustos antes de enviárselo, si este comprueba que la combinación elegida no es de su agrado tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cocoreborn.com y haremos las modificaciones necesarias, dentro de las posibilidades que tengamos, para que el bebé sea de su gusto totalmente.

5.7 Garantía de Mantenimiento

5.7.1 Cocoreborn ofrece a los Clientes garantía y seguro de reparación gratuita a los bebés de Cocoreborn durante 2 años, entrando en vigor desde el momento de la entrega del bebé al Cliente.

5.7.2 Todas las reparaciones se realizaran sólo y exclusivamente en caso de deterioro, un máximo de 2 veces.

5.7.3 La garantía de mantenimiento solo será válida para el Cliente que realizo la compra en www.cocoreborn.com, no es extensible a posibles compradores del bebé de segunda mano o que hayan sido pintados por otra artista.

5.7.4 Las reparaciones incluidas en dicha garantía son las siguientes:

5.7.4.1 Reparación de Roturas.

5.7.4.2 Repintura (repaso de uñas, labios, cejas, moteado y venas).

5.7.4.3 Rematicar.

5.7.4.4 Unión de miembros.

5.7.4.5 Pegado de ojos.

5.7.4.6 Poner nuevamente en funcionamiento el Sistema de Líquidos.

5.7.4.7 Reparación de pestañas.

5.7.5 Las reparaciones no incluidas en dicha garantía son las siguientes:

5.7.5.1 En la unión de miembros no se incluye la reconstrucción de miembros o partes del cuerpo.

5.7.5.2 Sustitución del pelo, en caso de querer sustituir el pelo del bebé completo conllevaría un gasto de 100,00 € en Anuk.

5.7.5.3 Arreglo parcial en el pelo, en este caso el Cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cocoreborn.com para solicitar un presupuesto para dicho arreglo. 

5.7.6 Los gastos de envío no están incluidos en la Garantía de Mantenimiento, el Cliente se hará cargo de dichos gastos.     

5.8 Cualquier garantía ofrecida por Cocoreborn dejará de ser efectiva si el personal de Cocoreborn comprueba fehacientemente la manipulación por parte del Cliente de las características del bebé, mal uso o uso incorrecto o no seguir el manual de mantenimiento y cuidados.   

5.9 Cualquier garantía ofrecida por el fabricante del producto dejará de ser efectiva si se comprueba la manipulación de este por parte del Cliente o rotura de precintos en caso de haberlos. 

5.10 Cocoreborn garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.  

5.11 Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.

6. DEVOLUCIONES

Dirección de devoluciones: Mercedes Álvarez Ceballos. C/ Puente K, 5. 18680. Salobreña. Granada. España.

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

6.1 El precio marcado en el bebé o artículo contenga un error, en tal caso el personal de Cocoreborn le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.    

6.2 El bebé o artículo recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío haciéndoselo constar al transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes. 

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto. 

6.3 Puede pasar que el Cliente detecte algún fallo técnico del material, en tal caso se pondrá en contacto con Cocoreborn para seguir las instrucciones de devolución y se reemplazara el bebé por uno nuevo. 

6.4 Derecho de desistimiento.

6.4.1 El Cliente dispone de 14 días naturales después de la recepción del producto para ejercer el desistimiento. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del Cliente. 

6.4.2 El producto puede devolverse hasta 14 días después de esta comunicación de ejercicio de desistimiento.

6.4.3 Para tramitar la devolución tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cocoreborn.com indicando en el asunto ‘‘Desistimiento’’ y recibirá el Formulario de desistimiento o puede descargárselo pinchando aquí.  

6.4.4 El importe se le devolverá de la misma manera que realizo la compra. Si el pago lo hizo por ingreso o transferencia deberá de indicarnos su número de cuenta IBAN para la devolución del importe. 

6.4.5 Pasado los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.

6.4.6 El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados.

6.4.7 Cocoreborn para contar con la máxima satisfacción de los Clientes pone a su disposición la “garantía de devolución”, es decir si al recibir el Cliente el bebé no es de su agrado en un plazo menor a 24 horas debe de comunicarlo a Cocoreborn para su recogida. Tras comprobar en el taller que la devolución se ha hecho tal y como se hizo la entrega, que no ha sufrido ningún daño ni le falta ningún componente, que está en perfectas condiciones, sin marcas de haber sido usado o manipulado, con el pelo y las pestañas intactas sin haber sido dañadas, se le ofrecerá al Cliente el cambio de modelo o sustitución por otro, o se procederá a la devolución del importe abonado, menos la reserva y los gastos de envío.

6.5 Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución: 

6.5.1 Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales.

Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.

6.5.2 El bebé o artículo deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos, y en general todo aquello que vaya unido a la compra. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.  

6.5.3 El producto no puede haber sido usado.

6.5.4 En todo caso, deberá corresponder el número de serie del bebé y artículo con el que conste en los archivos de Cocoreborn. 

6.5.5 La devolución del producto se gestionara siempre por agencia de transporte y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso. 

6.5.6 El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte. 

6.5.7 El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal.

6.5.8 En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

6.5.9 La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.

6.5.10 Cocoreborn procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

6.5.11 En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por Cocoreborn, y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.

6.6 En el caso de cambio, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del Cliente, si el importe del nuevo artículo es inferior Cocoreborn reembolsara la diferencia de la misma forma que hizo el pago.   

6.6 El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido enviado aun o que no se haya comenzado a esculpir. Para cancelar el pedido el Cliente deberá enviarnos un e-mail a info@cocoreborn.com o llamarnos al 622914850 lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el ‘‘Derecho de desistimiento’’.

7. RESPONSABILIDADES

7.1 Cocoreborn no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

7.2 Cocoreborn no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse.  

7.3 Cocoreborn comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (fabricantes, manipuladores, embalajes, gestión, almacenaje, transporte…etc), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a cocoreborn.com.  

7.4 Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a cocoreborn.com  por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso.  

7.5 Cocoreborn no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos, por pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del cliente o por cualesquiera otro perjuicio al Cliente o a terceros.  

7.6 El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Cocoreborn no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso.  

7.7 Los productos adquiridos en Cocoreborn por parte del Cliente no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en Cocoreborn deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a Cocoreborn de cualquier responsabilidad derivada del uso de sus productos.      

7.8 En ningún supuesto Cocoreborn, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta

relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido.

8. COMUNICACIONES

8.1 El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con Cocoreborn, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Cocoreborn para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta.     

8.2 Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por Cocoreborn para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.   

8.3 Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir.

8.4 En el caso de que sean asignados al Cliente datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en las páginas web de Cocoreborn (tales como nombre de usuario, claves o passwords), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.

9. INFORMACIÓN LEGAL

9.1 El Cliente menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.cocoreborn.com. El Cliente reconoce ser mayor de 14 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de Cocoreborn. 

9.2 El Cliente indemnizará a Cocoreborn por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Cocoreborn, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.     

9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

9.4 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.

9.5 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales Granada  renunciando el Cliente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro.