Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora www.cocoreborn.com) por parte del cliente (a partir de ahora "el participante") estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento. Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.
El pedido formulado por el participante implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el participante sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Coco Reborn, S.L.U. (en adelante Coco Reborn).
Toda la información que figura en las páginas web www.mercedesalvarez.com referentes a la formación, sus características, duración, temarios, precios, sus condiciones de compra incluyendo impartición, accesos y pago podrán ser modificados por mercedesalvarez.com en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios.
Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el participante y Coco Reborn siempre con el consentimiento expreso de Coco Reborn.
1. PRODUCTOS Y PRECIOS
1.1 Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los cursos dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www.cocoreborn.com y www.mercedesalvarez.com.
1.2 La cuantía de los precios de los cursos así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de Coco Reborn en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al participante por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, Coco Reborn se comprometerá a mantener el precio vigente al participante en el momento que efectuó su compra.
1.3 IMPUESTOS:
1.3.1 Los precios que Coco Reborn muestra en su página web incluyen los impuestos. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los participantes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del participante así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.
1.3.2 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA.
2. PEDIDOS
2.1 Se entenderá que el participante ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de Coco Reborn aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.
2.2 Dado que existen enlaces en la web www.mercedesalvarez.com para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, por mensajería instantánea o personalmente).
2.3 Mercedes Álvarez se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los cursos expuestos en sus páginas web.
2.4 El participante afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a Mercedes Álvarez son reales y fidedignos. En caso de que Mercedes Álvarez comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el participante no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.
2.5 En el caso de que el participante proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el participante será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el participante, excluyendo a Mercedes Álvarez de cualquier responsabilidad.
2.6 Cualquier indicación o consulta que el participante haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (el curso solicitado, la forma de pago, características del curso y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).
2.7 Así mismo Mercedes Álvarez se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del participante. En tal caso los plazos de comienzo se demorarán en relación al tiempo que el participante se tome en contestar.
3. PAGOS
3.1 El participante, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del participante, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del participante.
3.2 Mercedes Álvarez emitirá la factura correspondiente sobre los cursos adquiridos y será remitida al participante por vía e-mail para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimírsela en papel para disponer de ella de manera física.
3.3 En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito/paypal cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a Mercedes Álvarez, el participante será cobrado con una tarifa adicional de 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro.
Dicho importe será cobrado al participante en los términos y formas que Mercedes Álvarez considere oportunos.
3.4 En cualquier caso Mercedes Álvarez se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.
3.5 FORMAS DE PAGO:
El participante puede seleccionar la forma de pago que más le convenga, pudiendo abonar su compra mediante Ingreso o Transferencia bancaria, tarjeta de Crédito y PayPal. Todos los pagos se realizaran libres de cualquier comisión bancaria u otros gastos derivados de las transacciones.
3.5.1 Ingresos o Transferencias bancarias efectuadas desde España así como Pay-pal.
3.5.1.1 El participante deberá efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria IBAN que se le facilita al realizar su pedido.
3.5.1.2 En el momento de efectuar el pago, es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario el número de pedido que se le ha asignado. Deberá efectuar el ingreso o transferencia en las 48 h. siguientes al pedido, sino su reserva expirará.
3.5.1.3 Para el proceso de verificación del pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a info@mercedesalvarez.com o mediante WhatsApp a 622914850. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago, será entonces cuando se tramite el pedido.
3.5.1.4 El pago del importe de la compra deberá ser recibido por Coco Reborn libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.
3.5.2 Transferencias efectuadas desde fuera de España.
3.5.2.1 Además de lo dispuesto en el apartado anterior, deberá tener en cuenta que todas las eventuales comisiones bancarias de cambio de moneda correrán a cargo del participante.
3.5.2.2 Al ordenar su transferencia internacional, el participante deberá indicar siempre a su banco que será él quien se hará cargo de las comisiones bancarias y gastos derivados de la transacción.
De no ser así, Coco Reborn podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
3.5.3 Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad).
3.5.3.1 Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del banco de Coco Reborn.
3.5.3.2 El participante accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
3.5.3.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Coco Reborn, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.
3.5.4 Pago mediante PAY-PAL.
3.5.4.1 El participante puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo se le conectará con el entorno de PayPal para que allí se identifique como usuario y finalice el pago.
Así mismo, y si no dispone de cuenta en PayPal el cliente podrá usar la pasarela de pago de esta empresa para efectuar el abono mediante tarjeta de crédito.
3.5.4.2 A esta forma de pago se le aplicara una comisión del 3% al importe de todas las compras.
3.5.4.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Coco Reborn, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.
4. INSCRIPCIÓN
4.1 El participante debe de leer toda la información que la Web ofrece relativa al curso donde se detalla la descripción de este, contenidos, tipos de clases y otra información de interés (precio, características, duración, acceso…) y las Condiciones de matriculación. Ante cualquier duda el participante debe de dirigirse antes de realizar la matrícula y el pago mediante e-mail a info@mercedesalvarez.com y solventar posibles dudas.
4.2 El plazo para recibir el acceso al contenido lo determina el tiempo que transcurre desde que se selecciona el curso y recibimos la confirmación del pago.
4.3 En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción del acceso a la plataforma podrá justificar la anulación del curso ni la solicitud de indemnizaciones por parte del participante o de terceros.
4.4 La compra realizada los viernes más tarde de las 19:00 horas o en fin de semana o festivo, se tramitará a partir del lunes de la siguiente semana o el primer día laborable.
4.5 En las páginas web de Coco Reborn informamos del plazo orientativo de recepción del acceso al contenido el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo eximiendo a Coco Reborn de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que este no llegara a cumplirse.
4.6 Los plazos orientativos indicados al participante empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de Coco Reborn de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el acceso.
4.7 Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el participante en su compra queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
4.8 El participante recibirá por correo electrónico a la dirección facilitada a Coco Reborn el acceso a la plataforma para el comienzo del curso.
4.9 El acceso facilitado es personal e intransferible, queda prohibida la divulgación de dichos datos por parte del participante, así como el uso no autorizado por el emisor.
4.10 En caso de que Coco Reborn comprobara que el acceso ha sido facilitado a un tercero sin su consentimiento, el participante perderá de inmediato el derecho a acceder a la plataforma y no podrá solicitar devolución del importe ni indemnización alguna por no haber realizado al competo la formación.
4.11El participante tiene prohibido la divulgación o difusión por cualquier medio del contenido de la formación de Coco Reborn. La responsabilidad de la divulgación, difusión o comunicación de dicho contenido a terceros recaerá sobre el participante que lo realice.
4.12 El contenido lo podrá consultar el participante durante 1 año a partir del momento que Coco Reborn le facilita el acceso a él, pasado este tiempo el participante perderá la posibilidad de acceder a la plataforma.
4.13 La matrícula del curso no incluye el material necesario para la realización de este. En el curso hay un capítulo dedicado al material necesario y donde adquirirlo.
4.14 Al finalizar el curso el participante de forma automática recibirá un certificado de participación del curso formativo.
5. GARANTIAS Y RESERVAS
5.1 Coco Reborn no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse de la formación.
5.2 Coco Reborn hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.
5.3 Coco Reborn garantiza la comunicación durante el tiempo de soporte adquirido por el participante para resolver todas las dudas que le puedan surgir en horario de 10:00h a 14:00 h.
Los periodos en los que no está el soporte activo es la última semana de julio y primera semana de agosto, así como la última semana de diciembre y la primera semana de diciembre. Tampoco estará disponible los días festivos ni fines de semana.
5.4 Coco Reborn garantiza el acceso a la plataforma con el contenido de la formación durante el año siguiente desde que el participante recibe el acceso.
5.5 Coco Reborn garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de compra son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico.
En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.
5.6 Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Coco Reborn dispone de un servicio para solucionar cualquier problema con nuestros cursos, contenidos, plataforma…, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.
6. DEVOLUCIONES
6.1 El precio marcado en el curso contenga un error, en tal caso el personal de Coco Reborn le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea realizar.
6.2 Derecho de desistimiento.
6.2.1 El participante dispone de 14 días naturales después de la recepción del acceso al contenido para ejercer el desistimiento siempre que no haya accedido a la plataforma en ningún momento.
6.2.2 Para tramitar el derecho de desistimiento tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@mercedesalvarez.com indicando en el asunto ‘‘Desistimiento’’ y recibirá el Formulario de desistimiento o puede descargárselo pinchando aquí.
6.2.3 El importe se le devolverá de la misma manera que realizo la compra. Si el pago lo hizo por ingreso o transferencia deberá de indicarnos su número de cuenta IBAN para la devolución del importe.
6.2.4 Pasado los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el participante no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.
6.2.5 El derecho de desistimiento no será aplicable a:
6.2.5.1 La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento
6.2.5.2 El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
6.3 Coco Reborn procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Y siempre que Coco Reborn compruebe que no haya accedido a la plataforma.
6.4 En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por Coco Reborn, y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.
7. RESPONSABILIDADES
7.1 Coco Reborn no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al participante.
7.2 Coco Reborn comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus cursos con otros proveedores, por lo que si se diera cualquier problema en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a mercedesalvarez.com.
7.3 Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a mercedesalvarez.com por posibles problemas.
7.4 Coco Reborn no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus cursos, por no cumplir las expectativas del participante o por cualesquiera otro perjuicio al participante o a terceros.
7.5 En ningún supuesto Coco Reborn, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el participante del curso adquirido.
8. COMUNICACIONES
8.1 El participante se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su compra para las comunicaciones fluidas con Coco Reborn, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Coco Reborn para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta.
8.2 Si el participante deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por Coco Reborn para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.
8.3 Sobre el participante recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir.
8.4 Coco Reborn facilitara los datos de acceso de la plataforma al participante, éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del participante siendo este último el responsable final de las comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.
9. INFORMACIÓN LEGAL
9.1 El participante menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.mercedesalvarez.com. El participante reconoce ser mayor de 14 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de Coco Reborn.
9.2 El participante indemnizará a Coco Reborn por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el participante (o por terceros relacionados con el participante a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Coco Reborn, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.
9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
9.4 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.
9.5 El Cliente cuenta con la posibilidad de resolver posibles incidencias que surjan al comprar algún artículo a través del enlace a la plataforma ODR, (Online Dispute Resolution --- Resolución de Disputas en Línea) o pulsando en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
9.6 Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquél en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.